Política de Troca e Devolução

A nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e visa proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: faleconosco@arteterapeutica.com.br

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

A devolução de produtos será aceita nas seguintes condições:

    • Produto não atendendo às expectativas: Caso o cliente não tenha ficado satisfeito com o produto.

    • Erro no envio: Quando o produto recebido não for o mesmo solicitado pelo cliente.

    • Produto violado: Quando o produto apresentar qualquer violação no momento da entrega.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:

    • O produto não deve ter sido aberto, utilizado ou danificado.

    • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original e acessórios.

    • Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, a devolução será aceita, mas o cliente deve reportar o problema imediatamente.

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DESISTÊNCIA DE COMPRA

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Importante:

    • O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto.

    • Após o término deste prazo, considera-se que o cliente aceitou o pedido e não será possível realizar a desistência.

    • A embalagem do produto não pode estar violada ou com o lacre rompido.

 

INSTRUÇÃO PARA DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Caso o cliente deseje desistir da compra dentro do prazo legal, deve seguir os seguintes passos:

    1. Enviar um e-mail para faleconosco@arteterapeutica.com.br informando sobre a desistência da compra.
    2. Aguardar o contato da nossa equipe para as instruções detalhadas sobre o processo de devolução.

Observação: Caso a solicitação de cancelamento seja feita após o prazo de 7 dias corridos, a desistência não será aceita.

 

RESTITUIÇÃO DE VALOR EM CASO DE DESISTÊNCIA

Após a devolução do produto em conformidade com as condições acima, o reembolso será realizado da seguinte forma:

    • Cartão de crédito: Será efetuado o estorno do valor pago.

    • Outras formas de pagamento (transferência bancária, boleto ou depósito em conta): O crédito será realizado em até 5 (cinco) dias úteis na conta corrente do cliente.

Importante: O valor do frete não será reembolsado, independentemente da forma de pagamento utilizada.

 

TROCA DE PRODUTO

Se o cliente optar pela troca do produto por outro de igual valor e disponível em estoque, o processo será realizado da seguinte forma:

    1. O cliente deverá entrar em contato conosco para formalizar a solicitação de troca.
    2. O produto devolvido será analisado conforme os critérios estabelecidos nesta política.
    3. O novo produto será enviado após a aprovação da devolução e verificação das condições do produto original. Observação: A troca só será processada quando o produto devolvido atender todas as condições estabelecidas para devolução.

 

CONSIDERAÇÕES FINAIS

    • O processo de devolução ou troca será efetuado somente se todas as condições descritas nesta política forem atendidas.

    • O cliente será responsável pelo custo do frete nas situações de devolução por desistência, exceto em casos de defeito ou erro no envio do produto.

 

Agradecemos por escolher a Arte Terapêutica e estamos à disposição para qualquer dúvida!